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GB/T 35557-2017 滨海景区海上运动救援服务规范 现行 发布日期 :  2017-12-29 实施日期 :  2018-07-01

本标准规定了滨海景区(以下简称“景区”)海上运动救援服务的救援机构、救援人员、救援设施设备、救援服务管理、救援服务流程、救援服务要求、持续改进和记录保存的要求。本标准适用于滨海景区开展海上运动的救援服务。

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GB/T 35559-2017 技术产权交易服务流程规范 现行 发布日期 :  2017-12-29 实施日期 :  2018-07-01

本标准规定了技术产权交易服务流程的基本原则、服务流程的具体要求。
本标准适用于在技术产权交易机构场内公开进行的技术产权交易活动。

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GB/T 35780.1-2017 顾客联络服务 第1部分:顾客联络中心要求 现行 发布日期 :  2017-12-29 实施日期 :  2018-07-01

GB/T 35780的本部分给出了顾客联络中心(CCC)的服务要求。旨在为各类顾客联络中心提供工作范式,从而帮助其持续、主动地为委托方和顾客提供满足或超越预期的服务。本部分适用于各种规模、各行业、使用各种联络渠道的自建型顾客联络中心(附属于组织)和外包型顾客联络中心(第三方服务提供者),对所提供的联络服务(包括呼入和呼出)进行实施与管理。本部分同时给出了必要的绩效指标(KPI)。

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GB/T 35780的本部分给出了使用顾客联络中心服务的委托方(以下简称“委托方”)的要求。本部分旨在帮助委托方对顾客联络中心进行合理安排与管理,使其满足GB/T 35780.1-2017的要求,从而持续提供满足顾客期望的服务。本部分适用于使用各类顾客联络中心服务的委托方,无论所委托顾客联络中心的规模、行业、委托形式(自建或外包)和联络渠道(话音或非话音)。

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GB/T 18972-2017 旅游资源分类、调查与评价 现行 发布日期 :  2017-12-29 实施日期 :  2018-07-01

本标准规定了旅游资源分类、旅游资源调查、旅游资源评价和提交文(图)件。本标准适用于旅游资源开发,其他行业和部门也可参考。

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GB/T 35614-2017 海洋牧场休闲服务规范 现行 发布日期 :  2017-12-29 实施日期 :  2018-04-01

本标准规定了海洋牧场休闲服务的总则、基础服务设施、特色服务设施、休闲服务内容、安全保障、公共信息、智能化、可持续发展和人力资源等内容。本标准适用于面向大众开展休闲活动的海洋牧场,也适用于在大型内陆湖泊发展休闲渔业的渔场。

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GB/T 34409-2017 休闲主体功能区服务质量规范 现行 发布日期 :  2017-10-14 实施日期 :  2018-05-01

本标准规定了休闲主体功能区在环境、资源质量、规划、交通、休闲空间与设施、基础设施、管理与服务等方面的基本要求。本标准适用于休闲资源聚集、休闲业态丰富、休闲功能突出的特定区域。

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GB/T 34416-2017 技术产权交易信息披露规范 现行 发布日期 :  2017-10-14 实施日期 :  2018-05-01

本标准规定了技术产权交易过程中信息披露的基本原则、范围、程序和方式的内容。本标准适用于技术产权交易机构信息披露的管理。

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GB/T 34417-2017 服务信息公开规范 现行 发布日期 :  2017-10-14 实施日期 :  2018-05-01

本标准规定了服务信息公开的原则、内容、方式、程序和结果评价与改进的内容。本标准适用于各类经营性组织服务信息公开行为的管理和评价。

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GB/T 34418-2017 语言培训服务基本术语 现行 发布日期 :  2017-10-14 实施日期 :  2018-05-01

本标准界定了语言培训服务的基础概念,以及服务内容、服务形式、服务资源、服务过程、服务结果等方面的术语。本标准适用于语言培训服务的管理、提供、科研、教学、交流、出版等活动。

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